Widerrufsrecht
Última actualización: 28 de abril de 2026
1. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 90 DÍAS
En Pincelio ofrecemos una garantía de devolución de 90 días desde la recepción del pedido.
Para poder beneficiarse de esta garantía, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado
- No haber sido abierto
- Estar en perfectas condiciones
- Conservar su embalaje original intacto
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (IMPORTANTE UE)
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra.
En este caso:
- El producto puede haber sido abierto, pero no utilizado
- Debe devolverse en buen estado
3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados
- Productos dañados por mal uso
- Productos sin embalaje original
- Artículos personalizados o en oferta especial
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución:
- Contacta con nosotros en:
📩 pincelioart.shop@gmail.com - Indica:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si procede)
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido y verificado el producto:
- Se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables
- El importe se devolverá por el mismo método de pago
7. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el producto llega defectuoso o dañado:
- Contacta en las primeras 48h desde la entrega
- Adjunta fotos o vídeo
En este caso, nos haremos cargo de:
✔ Reemplazo sin coste
o
✔ Reembolso completo
8. PEDIDOS INCORRECTOS O PERDIDOS
Si recibes un producto incorrecto o tu pedido no llega:
- Escríbenos y lo solucionaremos lo antes posible
9. CANCELACIONES
Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 24 horas desde la compra.
Una vez procesado el envío, no se podrán cancelar.